Politique de retrait
Cette politique décrit les conditions dans lesquelles les retraits de fonds sont traités sur Haute Mondreve. En ouvrant un compte et en utilisant nos services, vous acceptez les modalités décrites ci-dessous, qui s'appliquent à l'ensemble des demandes de retrait.
1. Introduction
La présente politique a pour objet de préciser les règles applicables au retrait de fonds depuis votre compte Haute Mondreve. Elle complète nos conditions générales et doit être lue conjointement avec celles-ci. En soumettant une demande de retrait, vous confirmez avoir pris connaissance de ces modalités et les accepter.
2. Méthodes de retrait disponibles
Les retraits peuvent être effectués par virement bancaire (SEPA), vers une carte Visa ou Mastercard associée à votre compte, ou via Bancontact. La méthode utilisée pour retirer des fonds correspond généralement à celle utilisée pour le dépôt initial, conformément aux règles habituelles de lutte contre le blanchiment. Le détail de chaque méthode, y compris les délais indicatifs, figure sur notre page Dépôt et retrait.
3. Délais de traitement
Les délais standards varient de 24 heures pour Bancontact à 1-5 jours ouvrés pour les cartes et le virement bancaire SEPA. Ces délais peuvent être allongés en cas de vérification d'identité complémentaire, de volume inhabituel de demandes, ou de contraintes propres à votre établissement bancaire. Nous vous informons de tout retard significatif par rapport aux délais indicatifs annoncés.
4. Commissions et frais
Aucune commission n'est prélevée par Haute Mondreve sur les retraits, quelle que soit la méthode choisie. Des frais peuvent néanmoins être appliqués par votre banque ou par un prestataire de paiement tiers, indépendamment de notre tarification. Le détail complet des frais applicables à votre compte figure sur notre page Frais et tarification.
5. Limites de retrait
Le montant minimum d'un retrait est fixé à 50 €. Il n'existe pas de plafond fixe au-delà de ce minimum, mais des vérifications de sécurité supplémentaires peuvent être requises pour les montants élevés ou pour les demandes inhabituelles par rapport à votre historique d'utilisation. Ces vérifications visent à protéger votre compte et à respecter nos obligations réglementaires.
6. Vérifications KYC/AML
Conformément à notre politique de connaissance du client et de lutte contre le blanchiment, des vérifications d'identité peuvent être requises avant le traitement d'un retrait, en particulier lors de la première demande ou en cas de changement dans vos informations personnelles. Ces vérifications peuvent inclure la confirmation de documents d'identité ou de justificatifs de domicile.
7. Raisons de retard ou de refus
Une demande de retrait peut être retardée ou refusée en cas de données incohérentes entre les coordonnées fournies et celles enregistrées sur votre compte, de documents en attente de vérification, ou de contrôles supplémentaires jugés nécessaires. Des raisons techniques, telles qu'une interruption temporaire d'un prestataire de paiement, ou des raisons réglementaires peuvent également justifier un délai supplémentaire. Nous vous informons systématiquement du motif dès que possible.
8. Responsabilité de l'utilisateur
Il vous appartient de fournir des coordonnées bancaires et de paiement exactes et à jour. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une perte de fonds résultant d'informations erronées communiquées par l'utilisateur. En cas de doute sur vos coordonnées enregistrées, nous vous recommandons de les vérifier avant de soumettre une demande de retrait.
9. Annulation ou modification d'une demande
Une demande de retrait peut être annulée ou modifiée tant qu'elle n'a pas encore été traitée par nos équipes ou transmise au prestataire de paiement. Une fois le traitement engagé, il n'est généralement plus possible d'annuler l'opération. Pour toute demande de modification, contactez notre support dans les meilleurs délais.
10. Support
Pour toute question relative à une demande de retrait, notre équipe est disponible à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre dans un délai indicatif de généralement moins de 5 minutes, du lundi au vendredi durant nos heures d'ouverture.
11. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être modifiée pour refléter des évolutions réglementaires ou opérationnelles. Toute modification significative sera communiquée par e-mail ou via une notification sur votre espace client, avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement pour rester informé des conditions en vigueur.